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BEST-REISEN schließt Vertrag mit MessengerPeople für professionelles Newsletter-Management über WhatsApp
Filderstadt, 22. Januar 2019. Auch in stationären Reisebüros verlagert sich der Austausch mit den Kunden immer stärker auf elektronische Wege – allen voran auf Messenger-Dienste wie WhatsApp. Daher stellt BEST-REISEN den Mitglieds-Reisebüros jetzt die professionelle Plattform von MessengerPeople zur Verfügung. Über einen von der Zentrale ausgehandelten Rahmenvertrag erhalten die BEST-REISEN-Büros besonders günstige Konditionen für die Messenger Communication Plattform des Unternehmens.
MessengerPeople installiert Messenger-Dienste als individuellen und schnellen Servicekanal in den Reisebüro-Teams. Die Messenger Communication Plattform erlaubt den effizienten und automatisierten Versand von Reisebüro-Newslettern und -Angeboten per WhatsApp von einer zentralen Plattform aus. Im 1:1-Dialog mit einzelnen Empfängern lassen sich Fragen rasch und unkompliziert individuell beantworten – Standardfragen auch über vorher definierte Antworten und einfache Chatbot-Mechaniken. Die Steuerung ist sowohl vom Desktop-PC im Reisebüro als auch von mobilen Geräten aus möglich. MessengerPeople ermöglicht Öffnungsraten von bis zu 95 Prozent und Click-Through-Raten von etwa 35 Prozent.
BEST-REISEN wird in einem weiteren Schritt die Messenger Communication Plattform von MessengerPeople über eine Schnittstelle an das Mid- und Back-Office-System Synccess von Z.I.E.L. anbinden. Denn die Plattform erlaubt es, wichtige Informationen, die während des Chatverlaufs zur Verfügung gestellt werden, zu speichern – zum Beispiel in den Kundenprofilen der Reisebüros.
„Messenger sind aus der Alltags-Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Unser Schwerpunkt in der Zusammenarbeit mit MessengerPeople wird daher das einfache, zentrale Reisebüro-Newsletter-Management per WhatsApp sein – wir binden den Dienst professionell in die Systemwelt der Büros ein“, sagt Cornelius Meyer, Vorstand Marketing & Vertrieb bei BEST-REISEN. „Damit geben wir der persönlichen Beratung eine zusätzliche Dimension: Mit MessengerPeople können Stammkunden ihren bevorzugten Berater gezielt auf Newsletter-Angebote ansprechen. Die Plattform sorgt für die nötige Effizienz.“
Über die BEST-REISEN: Die BEST-REISEN ist eine Vertriebskooperation, die ausschließlich Reisebüros gehört. Sie vereint vor allem leistungsstarke, inhabergeführte Reisebüros, die sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsqualität sowie einen besonders qualifizierten Beratungsservice auszeichnen. Heute zählt die BEST-REISEN AG mit Hauptsitz in Filderstadt bei Stuttgart rund 610 Mitglieds-Reisebüros. Die BEST-REISEN hat eine Doppelspitze: Vorstand Finanzen & IT ist Frank Winkler, Vorstand für Marketing & Vertrieb ist Cornelius Meyer. Aufsichtsratsvorsitzender ist Udo Hell.
